​日照政务代办电话咨询新模式让政务服务更高效

    日照政务代办电话咨询新模式让政务服务更高效。一是服务流程再优化。实行简单事项直接答复，复杂事项精准转办、高效答复，确保“一次接通、一次办好”；加强服务闭环，建立电话记录台账， 对重点电话当天回访，及时对办结率、群众满意率进行综合分析， 实现咨询电话全流程管理。二是服务水平再提升。严格落实“电 话响铃三声必接”“一次告知”等相关要求，建立咨询服务知识—4— 库，实现 2 万余条业务知识共享，提高全市政务服务咨询直接答复率，增强接听人员政策把握、问题解决等各方面能力。三是服 务响应更精准。明确业务咨询第一责任人与具体业务牵头负责 人，强化组织实施，横向联动相关部门单位，纵向贯通各级行政审批服务部门，协同链动“都帮兜办”窗口，形成工作闭环，确保责任落实到位。