“现在来大厅办证既高质高效，又贴心暖心，从一进门就有引导员领着我到指定的办理地点，然后我与工作人员肩并肩坐在一起，手把手帮我填写材料、上传资料等，我只需要确认签字就行。”近日，居民叶女士来到高新区政务服务中心办理商事登记业务，“没有了柜台的间隔，我可以全程直观地看到自己所办事项的材料提交审核和办理进度，心里非常踏实，”叶女士对此连声称赞。
“精益求精，方能更上一层楼。”日照高新区行政审批局工作人员徐虹表示，“通过打造无柜台、肩并肩的服务新模式，我们希望有更多企业群众切实享受到行政审批制度改革带来的红利，同时也能倒逼我们职能部门压减审批事项、优化服务环节、提升服务态度，给办事群众和企业带来实实在在的获得感和幸福感。
近年来，为提升企业群众办事体验感，高新区行政审批服务局深化一窗受理和“受理前移”改革，探索“肩并肩”业务办理模式，去柜台、去隔断，工作人员从柜台内走到柜台外，与企业群众坐在“同一条板凳”上，手把手帮办，无阻碍交流，及时为企业群众“答疑解惑”，通过办事企业群众全程参与业务平台操作、实时感受，提高办事群众对业务的理解和认识，有效提升办事效率。
同时，日照市高新区还深入推进帮办代办与受理环节融合，企业群众在“一区”通过“一人”即可享受从咨询到帮办代办到业务受理的全程办事服务，打破了原来帮办代办与窗口受理区域分离、人员分离、环节分离的办理模式，实现减少办事环节50%。目前已“肩并肩”帮办受理各类业务近6000件，企业群众办事体验感大幅提升。
“太谢谢你了！多亏了咱们工作人员的帮助，才能这么快办完业务，我要给咱们好评！”62岁的马大爷正在领取经营许可证，工作人员主动靠前服务，使用自助取号机“老年人取号”模块为马大爷取号，并为其提供专属VIP帮办。
设立“老年人取号”模块、搭建智慧型叫号、建立企业微服务系统……高新区通过数字赋能，不断提升服务质效，探索更丰富的服务场景、更亲民的服务模式、更智慧化的审批形式，与时俱进，不断打造政务服务新形式。
下一步，日照高新区将继续围绕“审批效率最高、办事流程最简、服务感受最好、政务环境最优”目标，站在人民群众和市场主体的立场与角度来审视工作、改进方法、提升质效，大力推行网上办、一窗通办和代办服务等便民利企精细化、便捷化改革举措，推动营商环境持续优化、群众办事更加便捷。
